Condiciones de garantía
Términos de la reparación
Condiciones Generales:
Ename Canarias SL realiza servicios de reparación en las condiciones que se exponen a continuación. Cualquier cambio en estas condiciones se debe hacer mediante un acuerdo escrito y aprobado por Ename Canarias SL. Otros acuerdos no serán aceptados.Ename Canarias SL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.
Datos del Cliente:
El Cliente tiene la obligación de proporcionar toda la información solicitada en este documento y/o en los formularios de Perfil de Cuenta de Cliente y Reparación en el sitio de Ename Canarias SL (fueradegarantia.com). Esta información debe ser exacta y actualizada. Si hay algún cambio en los datos facilitados a Ename Canarias SL (por ejemplo, cambio de dirección) debe actualizar dichos datos en fueradegarantia.com. El incumplimiento de esta normativa libera a Ename Canarias SL de cualquier responsabilidad por los problemas derivados.
Orden de reparación, estimación de costes, servicios de reparación:
Algunos de los servicios de reparación tienen precios fijos. Estos precios se pueden consultar en fueradegarantia.com. El precio final podrá ser superior dependiendo de varios factores, incluyendo, pero sin estar limitado a, el resultado del diagnóstico inicial, variaciones en los precios de las piezas de sustitución y extensión real del problema.
Si la reparación solicitada no tiene un precio fijo, Ename Canarias SL hará un diagnóstico y una estimación de los costes. El diagnóstico y el cálculo de los costes no implica cargos al remitente. La aceptación de los costes estimados debe quedar registrada, las aceptaciones orales no son válidas.
Tras la recepción de los equipos, se hará el diagnóstico. Si el problema detectado en el diagnóstico no coincide con la descripción proporcionada por el cliente, la estimación de los costes se calculará nuevamente, estando la nueva estimación sujeta a la aceptación por el cliente.
Los costes de transporte están incluidos en los precios fijos. En los casos en que los precios fijados no sean aplicables (por ejemplo, la solicitud de un diagnóstico), los gastos de envío se incluyen en la estimación de los costes después del diagnóstico. Si el cliente no acepta la propuesta y solicita la devolución del equipo, esta devolución implica unos costes. Si el cliente no acepta la estimación de los costes y solicita el reciclaje del equipo, no tendrá ningún cargo adicional.
En caso de que no sea posible adquirir las piezas necesarias para reparar el equipo debido a causas ajenas a Ename Canarias SL(por ejemplo, piezas obsoletas), el cliente puede solicitar la devolución del equipo incurriendo sólo costes de transporte, o su reciclaje sin cargos adicionales.
Ename Canarias SL advierte que la tentativa de reparación de componentes en placas podrá no tener éxito y en algunos casos podrá incluso agravar la avería del equipo enviado.
Garantía:
Ename Canarias SL garantiza el trabajo y las piezas de repuesto durante 90 días después del envío o recogida del equipo.
En caso de sustitución de la pantalla LCD, la política de defecto de la nueva pantalla cubierta por la garantía de Ename Canarias SLsigue exclusivamente la norma ISO 13406-2.
La responsabilidad por los defectos no se aplicará al uso y desgaste normal, así como tampoco se aplicará a los daños causados después de la transferencia de riesgo para el cliente, como resultado de uso incorrecto o negligencia, abuso, mal uso del equipo, o accidentes, fuego, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas, sobretensiones o inadecuada alimentación (V), la radiación, descargas electrostáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos no previstos en el contrato.
El cliente tiene la obligación de declarar en el formulario de reparación, todos los accesorios enviados con el equipo necesarios para la prestación del servicio. Repairstore no es responsable de los accesorios no declarados por el cliente. Las reclamaciones de garantía relacionadas con todas las baterías, tarjetas de memoria u otros accesorios que pueden venir junto con el equipo para su reparación serán rechazadas. Estas baterías, tarjetas de memoria, u otros accesorios, sólo se utilizarán en el proceso de reparación para demostraciones y operaciones de prueba cuando sea técnicamente necesario.
Responsabilidad, almacenamiento, transporte y embalaje:
Antes de enviar cualquier equipo a Ename Canarias SL, el cliente debe retirar todos los accesorios que no son necesarios para el diagnóstico y la resolución de la avería. Ename Canarias SL no será responsable de la pérdida o daños sufridos por dichas piezas y accesorios, si no fueran retirados. En caso de duda, el cliente deberá contactar con Ename Canarias SL para más información.
El servicio Ename Canarias SL proporciona un suministro adicional de cajas de embalaje para el equipo durante el transporte. La solicitud de este servicio está sujeto a un coste adicional y no exime al cliente de embalar el equipo correctamente.
Ename Canarias SL recurre a servicios de terceros para la recogida y entrega de los equipos. En el caso de daño o pérdida del equipo durante el transporte, Ename Canarias SL sólo podrá responsabilizar a la empresa contratada a tal efecto, si el cliente proporciona pruebas de que embaló y acondicionó correctamente el equipo transportado.Cuando esto no fuere probado, el cliente deberá asumir todos los perjuicios derivados de daños o pérdida.
La validez de las propuestas es de 30 días a partir de la fecha de emisión. Si el cliente no responde en ese período, se cobrará una tasa de permanencia del equipo en las instalaciones de Ename Canarias SL por valor de 2,50 € al día. El cleinte puede solicitar la extensión del período de permanencia, dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la propuesta, siendo que durante el período acordado entre Ename Canarias SL y el cliente, no será cobrada la tasa de permanencia. En caso de que el cliente no responda en 90 días, el equipo se considerará abandonado, por lo que nuestra empresa ya no será responsable por la integridad del equipo. En caso de deuda, Ename Canarias SL tiene el derecho de retener todo el material existente en nuestras instalaciones hasta que esta sea liquidada.
Los equipos que no han llegado al remitente, aunque exista una dirección válida en la cuenta del cliente, son mantenidos durante 6 meses. Para el mismo período se mantienen los equipos que fueron recibidos por Ename Canarias SL con la dirección de envío incorrecta y/o considerados abandonados. Después de este período, el equipo puede ser eliminado y los ingresos se comparten con los cargos. El cliente no tiene derecho a indemnización alguna en este caso.
Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida o daños relacionados con el servicio, incluyendo pérdida económica o daños inmateriales, indirectos, incidentales o consecuentes, como la pérdida de beneficios, ingresos, datos, disfrute o utilización del producto.
Ename Canarias SL no es responsable de los daños a cualquier equipo utilizado en conexión con el equipo reparado.
Transferencia de riesgo:
El riesgo recae en el cliente con respecto a todas las entregas, incluyendo devoluciones. El riesgo pasa al cliente una vez que el envío salga del almacén de Ename Canarias SL. Si la entrega se postergó a solicitud del cliente o como resultado de circunstancias de las cuales el cliente es responsable, el riesgo pasa al cliente durante dicha demora, desde la fecha de notificación de la disponibilidad del producto para la entrega.
Forma de pago:
El pago se realizará antes de la devolución del equipo al cliente, reparado o no (en caso de rechazo de la estimación del coste propuesto), a través de uno de los métodos proporcionados por Ename Canarias SL.
Condiciones específicas (cámaras)
El cliente debe hacer una cópia de seguridad de todos sus datos y eliminar todos los datos confidenciales, o que no deban ser vistos en la memoria interna o en tarjetas de memoria. Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información o datos que puedan estar en la memoria interna o en tarjetas de memoria.
El cliente será responsable de cualquier vídeo, fotografía o cualquier otro material que sea enviado a Ename Canarias SL.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Condiciones específicas (sistemas de audio para coches)
Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información, datos o configuración del equipo.
El cliente debe retirar cualquier disco de almacenamiento óptico (CD, DVD) que estuviere en el lector óptico. Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida o daño en los discos de almacenamiento óptico que sean enviados con el equipo.
Sistemas Car Audio con código de seguridad solo podrán ser liberados con presentación previa de una prueba de propiedad.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Condiciones específicas (Sistemas de alta fidelidad)
Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información, datos o configuración del equipo.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Condiciones específicas (reproductores de CD, DVD y Blu-Ray)
Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información, datos o configuración del equipo.
El cliente debe retirar cualquier disco de almacenamiento óptico (CD, DVD, Blu-Ray) que estuviere en el lector óptico.Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida o daño en los discos de almacenamiento óptico que sean enviados con el equipo.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Condiciones específicas (monitor y TV)
Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información, datos o configuración del equipo.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Condiciones específicas (ordenadores personales)
El cliente debe hacer una cópia de seguridad de todos sus datos y eliminar todos los datos confidenciales, o que no deban ser vistos en el disco duro. Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información o datos que puedan estar en el disco duro.
El cliente debe retirar cualquier disco de almacenamiento óptico (CD, DVD, Blu-Ray) que estuviere en el lector óptico.Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida o daño en los discos de almacenamiento óptico que sean enviados con el equipo.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Condiciones específicas (Impresoras)
Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información, datos o configuración del equipo.
Dependiendo del fabricante y modelo de impresora, los cartuchos de impresión y el tambor de imagen podrán contener un chip de memoria que ayuda en las operaciónes del equipo. La información o los datos contenidos en estos chips están cubiertos por las condiciones generales de protección de datos descritas en este documento.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Durante las diferentes etapas de la reparación del equipo, se puede consumir un porcentaje de las tintas, toners, papel u otros materiales que los acompañan.
Condiciones específicas (Móvil)
El cliente debe hacer una cópia de seguridad de todos sus datos y eliminar todos los datos confidenciales, o que no deban ser vistos en la memoria interna o en tarjetas de memoria. Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información o datos que puedan estar en la memoria interna o tarjetas de memoria.
Si aparece un mensaje o señal de error, el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Condiciones específicas (Consolas)
El cliente debe hacer una cópia de seguridad de todos sus datos y eliminar todos los datos confidenciales, o que no deban ser vistos en el disco duro u otros sistemas de almacenamiento (por ejemplo, tarjetas de memoria). Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida de información o datos que puedan estar en el disco duro u otros sistemas de almacenamiento.
El cliente debe retirar cualquier disco de almacenamiento óptico (CD, DVD, Blu-Ray) que estuviere en el lector óptico.Ename Canarias SL no es responsable de la pérdida o daño en los discos de almacenamiento óptico que sean enviados con el equipo.
Si aparece un mensaje o señal de error (por ejemplo, Anillo Rojo en 360 o la Luz Amarilla de PS3), el cliente debe escribir lo mismo con la descripción del error en el formulario de reparación.
Política de Privacidad:
A efecto de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal ENAME CANARIAS SL en adelante, (ENAME), con NIF: B38910105 informa al
Usuario de que es titular de ficheros de datos de carácter personal inscritos en el R.G.P.D.
(Registro General de Protección de Datos) en los que sus datos quedan incorporados y son
tratados con el fin de prestarle los servicios solicitados y enviarle la información acerca de nuestra
empresa que pueda ser de su interés.
ENVIO Y REGISTRO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los
servicios prestados por (ENAME). Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no
aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse,
registrarse o recibir información de dichos servicios.
De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos
de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como
consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero titularidad de
(ENAME) con domicilio CARRETERA DEL ROSARIO N 102A - 38010 - SANTA CRUZ DE TENERIFE -
SANTA CRUZ DE TENERIFE, teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas
en el Real Decreto 1720/2007.
Exactitud y veracidad de los datos facilitados.
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corrección de los datos incluidos, exonerándose (ENAME) de cualquier responsabilidad al
respecto.
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los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El
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las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a
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tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del afectado en
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Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición a través de correo postal en: ENAME CANARIAS SL CARRETERA DEL ROSARIO N 102A
- 38010 - SANTA CRUZ DE TENERIFE - SANTA CRUZ DE TENERIFE, o al correo electrónico:
canarias@ename.pt junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el
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personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de (ENAME), en la forma
y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales.
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carácter personal en un fichero del que es titular ENAME CANARIAS SL, y que los mismos puedan
ser cedidos a la empresa Ocean Courier S.L. y Nacex con la finalidad de prestar servicios logísticos.
En este sentido, le indicamos que dispone de treinta días para manifestar, por escrito, su negativa
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disconformidad en el sentido indicado, se entenderá que presta su consentimiento para el
tratamiento de sus datos de carácter personal en los términos indicados anteriormente. Por otra
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navegadores.
La forma de configurar los diferentes navegadores para ejercitar las acciones señaladas en los
párrafos anteriores, se puede consultar en:
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